FAQ

FAQ よくある質問についてご確認ください

Q1, 注文した商品のお届け日時指定をしたいのですがどうしたらよいですか？

A,  現在、システム上での配送日時指定ができません。ご注文の際にカートを見るページでコメントを残すことができます。そのコメント欄でご希望の配達日時をお伝えください。日時指定は注文日から3日後以降で承ります。何らかの事情でご希望に添えない場合はご連絡します。時間指定は午前中、午後2時から4時、午後4時から6時、午後6時から8時、午後7時から9時の時間帯で指定可能です。ご不便をお掛けしますが宜しくお願いいたします。

Q2,  常温の商品を冷蔵の箱に入れるなどして送料節約したいのですが可能ですか？

A,　はい可能です。以前のサイトとは違い、現在システム上1個の商品には1つの配送方法しか選択できないですが、注文のコメントにご希望の配送方法をコメントいただけたら可能であれば梱包をまとめて配送します。送料差額は、次回割引のクーポンをお渡しするか、支払い金額を調整いたします。

Q3, サイトに関して質問や問題があった場合、どのように連絡したらいいですか？

A,  カスタマーサポート用のsupport@theflyingpig.comまでご連絡ください。そのほか、ご注文確認メール等に返信していただいてメールすることができます。返品に関しては返品ポリシーをご確認ください。

Q4, 注文したのはずなのに、確認メールが届きません。どうしたらいいですか？ 

A,  メール受信設定が@theflyingpig.comからのメールが受信できる設定になっているか確認ください。また、スパムメールのホルダーにメールがないかをお確かめ下さい。それでも解決しない場合、もう一度サイトにログインしてショッピングカートに商品が残っていないか確認してください。カートに商品が残っている場合は注文が完了していません。もう一度、注文完了手続きをお願いいたします。

Q5, 問い合わせのメールに返信がないですがどうしたらいいですか？

A,  基本的にメールの問い合わせには、2営業日以内に返信いたします。それ以上たっても返信が確認できない場合は、受信メール設定の確認とスパムメールホルダーをご確認ください。それでもない場合は、再度お問い合わせください。

Q6, 予定通りに荷物が届かなったらどうすればいいですか？

A,  配送のお知らせメールにある、追跡情報をもとに運送会社に直接お問い合わせください。こちらに連絡しても良いですが、弊社も運送会社に確認してご返信いたしますので、直接連絡いただいた方が早いです。運送会社も英語サポートがあります。何らかのイベント用の場合は、可能であれば1日前に荷物が届くよう計画されることをお勧めいたします。配送の遅れのための保証は致しかねます。

Q7, 注文した商品が在庫切れだった場合は、どのように対応しますか？

A,  そのようなことが内容に在庫状況の確認に努力いたしますが起こりえます。その場合は、まずメールかお電話でご連絡して欠品商品と類似の代替商品があれば、その後提案をいたします。ご連絡が取れない場合は、欠品商品なしで発送いたします。コメント欄にてご希望があればそれに従います。合計金額の差額は、こちらのシステムで支払い代金を調整いたします。

Q8, サイトにない商品を注文できますか？

A,  はい。可能な商品もございます。商品リクエストをメールにてお知らせください。取り扱い可能か確認してご連絡いたします。

Q9, 以前のTFPポイントはどのように利用できますか？

A,  大変申し訳ございませんが、以前のサイトシステム担当会社がデータの引き渡しを拒否してポイントデータが消失してしまいました。ですので、ポイントデータは現在のサイトに引き継がれておりません。ポイントを確認できるメール等ございましたらご連絡ください。確認して対応いたします。以前のサイトの問題についてはこちらリンクからご確認ください。(21) XユーザーのTheFlyingPig.Comさん: 「重要なお知らせです。 https://t.co/d9lMU6uBMZ」 / X